অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে পেমেন্ট, বোনাস বা বেটিং — যেকোনো বিষয়ে আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।
আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন
অনেক অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সাপোর্ট পেতে গেলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয়। ইমেইল পাঠালে উত্তর আসে দুই-তিন দিন পরে। আর লাইভ চ্যাট বললেও আসলে একটা বট দিয়ে ঘোরানো হয়। Hearts2hearts এই অভিজ্ঞতাটা বদলে দেওয়ার চেষ্টা করেছে।
এখানে লাইভ চ্যাটে গড়ে ৩ মিনিটের মধ্যে একজন আসল মানুষ সাড়া দেন — কোনো বট নয়। বাংলায় কথা বলতে পারেন, সমস্যাটা নিজের ভাষায় বুঝিয়ে বলুন, সমাধান পাবেন। Hearts2hearts-এর সাপোর্ট টিমে বাংলাদেশের স্থানীয় প্রতিনিধিরা আছেন, তাই বাংলায় যোগাযোগে কোনো সমস্যা নেই।
শুধু লাইভ চ্যাট নয়, এখানে একটি বিস্তারিত নলেজ বেস আছে যেখানে শত শত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজিয়ে রাখা হয়েছে। বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান নিজেই খুঁজে পাবেন, সাপোর্টে যোগাযোগ না করেও।
নতুন ব্যবহারকারীদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি যে সমস্যাটা দেখা যায় সেটা হলো লগইন করতে না পারা। পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হয়ে গেলে অনেকেই বিভ্রান্ত হয়ে পড়েন। Hearts2hearts-এ পাসওয়ার্ড রিসেট প্রক্রিয়াটা খুব সহজ — নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটা OTP পাঠানো হয়, সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করা যায়। পুরো প্রক্রিয়ায় ২ মিনিটের বেশি লাগে না।
KYC ভেরিফিকেশন নিয়েও অনেকের মনে প্রশ্ন থাকে। এটা আসলে আপনার সুরক্ষার জন্যই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনের ও পেছনের ছবি এবং একটি সেলফি আপলোড করলেই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। ভেরিফিকেশন ছাড়াও খেলতে পারবেন, তবে উইথড্রয়ালের জন্য এটা জরুরি।
অ্যাকাউন্ট ব্লক হয়ে গেলে ঘাবড়াবেন না। সাধারণত নিরাপত্তার কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্লক হয় — যেমন একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়।
লগইন করতে না পারলে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন
Hearts2hearts সাপোর্ট টিমের সাথে যেভাবে কথা বলবেন
পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হলো সবচেয়ে জরুরি বিষয় যেটায় মানুষ সাপোর্ট চায়। Hearts2hearts-এ পেমেন্ট সাধারণত মসৃণভাবে হয়, কিন্তু কখনো কখনো নেটওয়ার্ক জটিলতা বা ব্যাংকের কারণে সমস্যা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে প্রথমে যা করবেন তা হলো ট্রান্সজেকশন আইডি নিশ্চিত করুন।
বিকাশ বা নগদ থেকে পেমেন্ট করার পর যে কনফার্মেশন মেসেজ আসে তাতে একটা TrxID থাকে। এই আইডিটা সাপোর্টকে দিলে তারা তাৎক্ষণিকভাবে লেনদেনের অবস্থা যাচাই করতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে দেখা যায় পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু সিস্টেমে আপডেট হতে একটু সময় নিচ্ছে — সেটা ম্যানুয়ালি ঠিক করে দেওয়া হয়।
পেমেন্ট ব্যর্থ হলে টাকা কি ফেরত আসে? হ্যাঁ, আসে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে। কার্ড পেমেন্টে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে। যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না আসে, সাপোর্টকে জানান এবং ব্যাংকের রেফারেন্স নম্বর দিন।
Hearts2hearts-এ বিভিন্ন ধরনের বোনাস আছে — স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন এবং রেফারেল বোনাস। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে যেটা বোনাস দাবি করার আগেই দেখানো হয়। অনেকে না পড়েই বোনাস নেন এবং পরে উইথড্রয়ালে সমস্যায় পড়েন।
বোনাসের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হলো ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট। ধরুন আপনি ৳১,০০০ বোনাস পেলেন এবং ওয়েজারিং ১০x। এর মানে হলো বোনাসের টাকা তুলতে হলে মোট ৳১০,০০০ বেট করতে হবে। তবে এই বেটগুলো আপনার নিজের টাকা থেকেও করা যায় — বোনাস থেকেই করতে হবে এমন নয়।
বোনাস অ্যাকাউন্টে না এলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং কোন প্রমো কোড বা অফার ব্যবহার করেছিলেন সেটা জানান। সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়ে যায়।
ট্যাব বেছে নিন, আপনার সমস্যার সমাধান খুঁজুন
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর